Автори цих книжок взялися за складне питання. Однак їм удалося показати, як витягти з нього користь не лише для бізнесу, але й для особистого життя.
Олексій Філановський. Карго-маркетинг і Україна. – Х.: Фабула, 2021
Щастя у цій книжці відомого автора наздоганяє нас лише у третій частині, де нам пропонують зазирнути у недалеке майбутнє за допомогою вже наявних трендів, що в найближчі десятиліття радикально змінять суспільство, споживання і ринки. Натомість у решті двох розділів – ще цікавіше, бо пояснюється, чому все так нескоро.
Адже ми живемо в країні, де переміг «карго-маркетинг» — маркетингу що спирається на міфи і фікції. Деяким бізнесам комфортно в обіймах цього культу, але рано чи пізно зіткнення реальності та міфології призводить до руйнівних наслідків. Натомість автор книжки, за плечима в якого досвід роботи на ринках п’яти країн і ґрунтовне знайомство з найрізноманітнішими групами споживачів, створення «з нуля» 14 торгових марок, реалізація 15-річних мультибрендових маркетингових стратегій, проведення 125 комплексних рекламних кампаній, розроблення 120 оригінальних дизайнів для продуктів і послуг - аналізує найпоширеніші бізнес-міфи.
Пропонуючи при цьому прості і прозорі методи та інструменти, що допоможуть налагодити справді ефективну роботу маркетингу. Друга частина книги присвячена філософським проблемам маркетингу — зокрема тому, як він створює цінність, що задовольняє запити споживачів і сприяє процвітанню компаній. Спираючись на фундаментальні засади засвоєння інформації, автор ділиться власним багатим досвідом будівництва успішних брендів.
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Скарга — це подарунок. – К.: Наш Формат
Автори цієї книжки переконають нас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес. ви сприйматимете скарги як подарунок, ви сміливіше читатимете, що про вас пишуть. «На нашу скромну думку, інтернет надто великий, щоб його ігнорувати, - підказують нам. - Ми пропонуємо три поняття, які буде легко запам’ятати, якщо ви користуватиметеся поширеним скороченням мос: М — це моніторинг, О — обман, а С — спрямування. Скажіть «так» моніторингу й спрямуванню та «ні» обману.
Тож, якщо вас критикують, то ваші дії зазвичай такі: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Натомість автори пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
На фото: Олексій Філановський